SERVICE & SUPPORT
Decoflame Service & Support er din direkte vej til professionel support og vejledning omkring din bio- eller hybridpejs. Her finder du hjælp til fejlfinding samt spørgsmål om drift og vedligeholdelse.
Vi anbefaler, at du starter med at gennemgå hjælpevideoerne nedenfor. De kan ofte løse problemet hurtigt og uden behov for at oprette en servicesag. Videoerne giver enkle og letforståelige løsninger på de mest almindelige udfordringer – og kan spare dig både tid og ventetid.
Har du fortsat brug for assistance, er du naturligvis velkommen til at kontakte os via serviceformularen.
Vores serviceteam står klar til at hjælpe dig videre.
VIDEOVEJLEDNINGER
PRIMING AF PUMPE - SUGER PUMPEN IKKE OPTIMALT?
Denne video viser trin for trin, hvordan du klargør pumpen på din bioethanol- eller hybridpejs, hvis den ikke suger bioethanol korrekt.
Videoen guider dig gennem processen, hvor luft fjernes fra pumpen, så bioethanolen igen kan løbe frit. Det hjælper med at sikre, at pumpen fungerer som den skal, og at pejsen får en stabil og pålidelig drift.
HYBRID MIST - PÅFYLDNING & TØMNING
Denne video viser trin for trin, hvordan du korrekt fylder og tømmer din hybrid mist-pejs med demineraliseret vand.
Guiden gennemgår den anbefalede fremgangsmåde for både påfyldning og tømning, så du sikrer korrekt drift og beskytter pejsens komponenter. Ved at følge vejledningen kan du undgå driftsproblemer og sikre en stabil og pålidelig funktion af din hybrid mist-pejs.
DENVER F3 & F6 - PÅFYLDNING AF BIOETHANOL
Denne video viser trin for trin, hvordan du påfylder bioethanol korrekt på din bioethanolpejs.
Guiden gennemgår den anbefalede fremgangsmåde for sikker og korrekt påfyldning, så du undgår spild og sikrer optimal drift. Ved at følge vejledningen opnår du en stabil og pålidelig funktion af din pejs.
NULSTIL PEJS & TILSLUTNING AF FJERNBETJENINGEN
I denne video guider vi dig trin for trin gennem, hvordan du nulstiller din Decoflame-pejs og forbinder fjernbetjeningen med pejsen.
Videoen viser hele processen og hjælper med at løse almindelige problemer, hvis pejsen eller fjernbetjeningen ikke reagerer korrekt.
HYBRID MIST - PROBLEMER MED DAMP
Hvis din hybridpejs ikke producerer tilstrækkelig damp ved opstart, kan det skyldes, at den skal genstarte for at vende tilbage til sine grundindstillinger.
Prøv følgende guide, inden du opretter en servicesag.
FJERNSUPPORT
Såfremt der er behov for fjernsupport i forbindelse med en servicesag, skal AnyDesk downloades og
DOWNLOAD ANYDESK HER